02.09.2022 09:04
Консультации.
Просмотров всего: 3736; сегодня: 1.

Для оценки качества госуслуг достаточно смартфона

Для оценки качества госуслуг достаточно смартфона

Для оценки качества оказания государственных услуг налоговыморганом доступны различные способы, в том числе – QR-анкетирование непосредственно в процессе личного получения услуги. Для участия в нём достаточно считать QR-код, размещённый в зале для приёма посетителей либо на талоне электронной очереди, или воспользоваться соответствующей ссылкой. В январе-августе 2022 года деятельность ИФНС России по г. Архангельску получила через этот канал обратной связи почти 5,5 тысяч оценок, 99,8 % которых – положительные.

Алгоритм QR-оценки прост и удобен. Зашифрованная в QR-коде ссылка переводит на анкету, предлагающую при помощи смайликов оценить качество обслуживания по шести критериям:

- доступность информации о получении услуги;

- комфортность условий в инспекции;

- длительность ожидания в очереди;

- длительность обслуживания;

- вежливость и компетентность сотрудников;

- результат обслуживания, предоставления услуг.

В случае отрицательной характеристики какого-либо критерия сервис предлагает оставить поясняющий комментарий.

Система QR-анкетирования охватываетразличные услуги: устное информирование; приём/выдача документов, справок; приём/выдача документов по государственной регистрации; приём налоговых деклараций; предоставление сведений из ЕГРЮЛ и ЕГРИП; предоставление выписки из ЕГРН; предоставление сведений из РДЛ; регистрация ККТ.

QR-технология предназначена для оценки качества обслуживания в режиме реального времени: отрицательные отзывы сразу же поступают в инспекцию, что обязывает ответственных должностных лиц незамедлительно реагировать на них и оперативно устранять возникшую проблему. Именно для этой цели и было внедрено QR-анкетирование, поэтому выставление отрицательной оценки после того, как посетитель покинул инспекцию, либо отсутствие конкретной информации о возникшей проблеме не позволяет реализовать этот потенциал.

Помимо QR-анкетирования, оценить деятельность налоговых органов можно другими способами:

- через терминал электронной очереди, выбрав в меню пункт «Оценка качества»;

- с помощью бесплатного СМС-сообщения, оставив сотруднику налоговой инспекции номер мобильного телефона;

- заполнив интернет-анкету на сайте ФНС России;

- оставив отзыв на специализированном сайте «Ваш контроль».

Тематические сайты: Госуслуги, Качество продукции и услуг
Сайты столиц субъектов РФ: Архангельская область - Архангельск
Сайты стран: Россия

Ньюсмейкер: Инспекция Федеральной налоговой службы России по г. Архангельску — 195 публикаций
Поделиться:

Интересно:

9 декабря Россия отмечает памятную дату - День Героев Отечества
09.12.2023 10:00 Новости
9 декабря Россия отмечает памятную дату - День Героев Отечества
9 декабря Россия отмечает День Героев Отечества. В этот день чествуют Героев Советского Союза, Героев Российской Федерации, кавалеров ордена Святого Георгия и ордена Славы. Впервые в Российской Федерации День Героев Отечества отмечался 9 декабря 2007 года, однако этот праздник имеет вековые...
Об истории уличного освещения в Москве
08.12.2023 17:31 Новости
Об истории уличного освещения в Москве
8 декабря по новому стилю (27 ноября - по старому) 1730 года был издан Указ Сената о создании в Москве уличного освещения. 293 года назад он звучал так: "Указ о сделании для освещения в зимнее время в городе стеклянных фонарей". Этот документ положил начало постоянному уличному освещению...
Останки четырех воинов РККА перезахоронили в Калининградской области
08.12.2023 10:19 Новости
Останки четырех воинов РККА перезахоронили в Калининградской области
В посёлке Пятидорожное Калининградской области на Мемориальном комплекте на братской могиле советских воинов, погибших в феврале-апреле 1945 года, состоялась церемония перезахоронения останков четырех советских воинов, погибших при защите Отечества в ходе Восточно-Прусской наступательной...
Некоторые страны встали на сознательный путь подмены реальной истории
07.12.2023 09:18 Новости
Некоторые страны встали на сознательный путь подмены реальной истории
В Москве в ТАСС состоялась презентация, посвящённая результатам совместного проекта ТАСС, исследовательской и технологической компании «Крибрум» при участии Института наследия и современного общества РГГУ «Фальсификации истории. Войны памяти: битва за прошлое». На презентации выступил председатель...
Потомкам защитников Москвы представили фильм о народном ополчении
06.12.2023 12:54 Мероприятия
Потомкам защитников Москвы представили фильм о народном ополчении
В Музее Победы состоялась встреча с потомками защитников столицы «Народное ополчение. Битва за Москву», приуроченная к 82-й годовщине начала контрнаступления советских войск в декабре 1941 года. Патриотическая программа «Памяти Московского народного ополчения» реализуется с 2015 года...