29.04.2023 16:25
Мероприятия.
Просмотров всего: 6533; сегодня: 14.

Ventra Go! Online: Тайный звонок выявил явные преимущества брендов

19 мая 2023 года состоится мероприятие, на котором будут представлены результаты исследования Ventra Go! Online: Тайный звонок выявил явные преимущества брендов.

В мае 2023 года Ventra Go! Online, центр заботы о покупателях, от платформы Ventra Go!, провел исследование качества обслуживания контакт-центров в более, чем 150 крупнейших розничных сетях и интернет-магазинах. 

19 мая 2023 года состоится мероприятие, на котором будут представлены результаты исследования.

Исследование было проведено по методу “Mystery calling”.  Сотрудники центра исследований Ventra Go! Оnline более 10 000 минут оценивали уровень сервиса в различных каналах:

- телефон;

- электронная почта;

- веб-чат;

- мессенджеры;

- социальные сети,

и других (всего 11 цифровых каналов для связи с покупателями) .

Сегменты, охваченные исследованием: еда и напитки - 15%, одежда, обувь, аксессуары - 12%, электроника и техника - 12%, здоровье - 9%, товары для дома - 9%, универсальные магазины - 7%, автотовары - 6%, красота - 5%, товары для детей - 5%, спорт и активный отдых - 5%, подарки и развлечения - 4%, товары для животных - 4%, книги - 4%, канцелярия - 3%. 

В результате исследования было выявлено, как организованы службы заботы о клиентах, как ведется поддержка онлайн-магазинов, насколько качественно прописаны скрипты у ботов и выстроены все остальные процессы взаимодействия с покупателями. 

Ждем вас 19 мая в 11.00 по мск, чтобы сообщить все подробности.

Регистрация по ссылке обязательна!

Центр заботы о покупателях от  Ventra Go! Online был запущен HR Tech платформой Ventra Go! на базе опыта HR-холдинга  по управлению контакт-центрами в ритейле и ecommerce. Ventra Go! Online предоставляет сервисы по поддержке покупателей интернет-магазинов, организации горячих линий, опросов удовлетворенности и других клиентских сервисов.                                                                                                                                                                                                                                                   

 


Ньюсмейкер: ГК Ventra — 102 публикации
Поделиться:

Интересно:

9 декабря Россия отмечает памятную дату - День Героев Отечества
09.12.2023 10:00 Новости
9 декабря Россия отмечает памятную дату - День Героев Отечества
9 декабря Россия отмечает День Героев Отечества. В этот день чествуют Героев Советского Союза, Героев Российской Федерации, кавалеров ордена Святого Георгия и ордена Славы. Впервые в Российской Федерации День Героев Отечества отмечался 9 декабря 2007 года, однако этот праздник имеет вековые...
Об истории уличного освещения в Москве
08.12.2023 17:31 Новости
Об истории уличного освещения в Москве
8 декабря по новому стилю (27 ноября - по старому) 1730 года был издан Указ Сената о создании в Москве уличного освещения. 293 года назад он звучал так: "Указ о сделании для освещения в зимнее время в городе стеклянных фонарей". Этот документ положил начало постоянному уличному освещению...
Останки четырех воинов РККА перезахоронили в Калининградской области
08.12.2023 10:19 Новости
Останки четырех воинов РККА перезахоронили в Калининградской области
В посёлке Пятидорожное Калининградской области на Мемориальном комплекте на братской могиле советских воинов, погибших в феврале-апреле 1945 года, состоялась церемония перезахоронения останков четырех советских воинов, погибших при защите Отечества в ходе Восточно-Прусской наступательной...
Некоторые страны встали на сознательный путь подмены реальной истории
07.12.2023 09:18 Новости
Некоторые страны встали на сознательный путь подмены реальной истории
В Москве в ТАСС состоялась презентация, посвящённая результатам совместного проекта ТАСС, исследовательской и технологической компании «Крибрум» при участии Института наследия и современного общества РГГУ «Фальсификации истории. Войны памяти: битва за прошлое». На презентации выступил председатель...
Потомкам защитников Москвы представили фильм о народном ополчении
06.12.2023 12:54 Мероприятия
Потомкам защитников Москвы представили фильм о народном ополчении
В Музее Победы состоялась встреча с потомками защитников столицы «Народное ополчение. Битва за Москву», приуроченная к 82-й годовщине начала контрнаступления советских войск в декабре 1941 года. Патриотическая программа «Памяти Московского народного ополчения» реализуется с 2015 года...