EKF (3)

Компания «Электрорешения», представитель бренда EKF в России, второй год подряд входит в рейтинг лучших организаций в сфере корпоративных коммуникаций и корпоративных отношений по итогам XII всероссийского рейтинга «TOP-COMM 2025».  В номинации «Лучший департамент в сфере корпоративных коммуникаций и корпоративных отношений» ООО «Электрорешения» (бренд EKF) заняло 7-е место среди сорока лауреатов рейтинга. В номинации «Лучшая организация в сфере корпоративных коммуникаций и корпоративных отношений» ООО «Электрорешения» (бренд EKF) заняло 15-е место среди тридцати девяти лауреатов рейтинга. Рейтинг ежегодно формируется Ассоциацией директоров по коммуникациям и корпоративным медиа России (АКМР) и отражает результаты коммуникационной активности компаний за прошедший год, а также уровень экспертизы профильных руководителей. Оценка производится на основе экспертного мнения...

Компания «Электрорешения», официальный представитель бренда EKF в России, стала лауреатом Форума «Мир клиентского опыта» СХ World Awards 2025. Компания-производитель электротехнической и ИТ продукции, а также решений на их основе, получила высокое одобрение жюри за достижения в управлении клиентским опытом в номинации «Лучший проект дизайна и проектирования клиентского опыта». Суть проекта «Электрорешения» – изменение восприятия бренда EKF клиентами. Основным вектором улучшений была выбрана работа с претензиями по качеству продукции. Целью команды клиентского опыта было создать новый процесс рассмотрения рекламаций, который позволит максимально быстро узнавать о несоответствиях качества всех товарных групп и будет простым и прозрачным для клиента. Для того чтобы прийти к цели, была проведена большая работа: спроектированы изменения в системах компании, в структуре, в процессах...

EKF перезапустил работу с рекламациями, теперь все обращения рассматриваются в течение трех дней. Обновленный алгоритм упрощает процесс как для партнеров, так и для клиентов. Все, что необходимо сделать партнеру ‒ заполнить рекламационный акт и направить его в EKF. Больше нет необходимости уточнять данные у конечных пользователей, запрашивать фото и видео материалы. Для построения оптимального алгоритма работы с рекламациями эксперты EKF изучили разработки ведущих отечественных и зарубежных компаний, адаптировали их к нынешним рыночным реалиям и дополнили собственным многолетним опытом работы на электротехническом рынке. «Для нас, как для производителя электротехнической продукции, очень важно соответствовать запросам и ожиданиям наших клиентов. Новый порядок рассмотрения рекламаций позволит оперативно реагировать на обратную связь от пользователей по качеству продукции...