Банки, финансы, платежные системы (31)

Около половины заемщиков, опрошенных Банком России, в целом довольны качеством консультаций, которые они получали в банках и микрофинансовых организациях. В то же время большинство респондентов отметили, что консультанты в первую очередь исходили из интересов своих компаний, а не потребностей и пожеланий заемщика — при предложении как конкретных кредитных продуктов, так и дополнительных услуг к ним. При этом о возможности отказаться от таких услуг консультанты сообщили только половине участников опроса. Банк России учтет эти результаты в надзорной деятельности и при развитии регулирования в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг. Итоги опроса «Консультирование граждан при получении кредитов и займов». Цель опроса – оценить, насколько полно и...

Комиссия Банка России за время своей работы (с 28 января 2018 года по 1 января 2023 года) получила 1226 обращений от должностных лиц и собственников финансовых организаций, не согласных с тем, что их деловая репутация или квалификация признаны не соответствующими установленным требованиям. Из рассмотренных 1000 жалоб 59% удовлетворено, в 41% случаев в удовлетворении жалобы отказано. За 2022 год в Комиссию поступило 137 жалоб, рассмотрено 111 жалоб. Информация о деятельности Комиссии Банка России по рассмотрению жалоб на решения, принятые должностными лицами Банка России, о признании лица не соответствующим квалификационным требованиям и (или) требованиям к деловой репутации, установленным федеральными законами...

Комиссия Банка России за 9 месяцев 2022 года получила 106 обращений от должностных лиц и собственников финансовых организаций, не согласных с тем, что их деловая репутация или квалификация признаны не соответствующими установленным требованиям. Из рассмотренных в первом полугодии 83 жалоб 55% удовлетворены, по 45% обращений в удовлетворении отказано. За истекший с начала работы Комиссии период (с 28 января 2018 года) по состоянию на 1 октября 2022 года в Комиссию поступили 1195 жалоб, рассмотрены 972 жалобы1 из них по 403 жалобам принято решение об отказе в удовлетворении, по 569 - об удовлетворении. В III квартале 2022 года в Комиссию поступили 30 жалоб, рассмотрена...

Комиссия Банка России в первом полугодии 2022 года получила 76 обращений от должностных лиц и собственников финансовых организаций, не согласных с тем, что их деловая репутация или квалификация признаны не соответствующими установленным требованиям. Из рассмотренных в первом полугодии 62 жалоб 58% удовлетворены, по 42% обращений в удовлетворении отказано. За время работы Комиссии (с 28 января 2018 года по 1 июля 2022 года) поступили 1165 жалоб, из них рассмотрена 951 жалоба. Информация о деятельности Комиссии Банка России по рассмотрению жалоб на решения, принятые должностными лицами Банка России, о признании лица не соответствующим квалификационным требованиям и (или) требованиям к деловой репутации...

Комиссия Банка России в I квартале 2022 года получила 43 обращения от должностных лиц и собственников финансовых организаций, не согласных с тем, что их деловая репутация или квалификация признаны не соответствующими установленным требованиям. Из уже рассмотренных 42 жалоб 69% удовлетворены, по 31% обращений в удовлетворении отказано. За время работы Комиссии (с 28 января 2018 года по 1 апреля 2022 года) поступило 1132 жалобы, из них рассмотрена 931 жалоба. Информация о деятельности Комиссии Банка России по рассмотрению жалоб на решения, принятые должностными лицами Банка России, о признании лица не соответствующим квалификационным требованиям и (или) требованиям к деловой репутации...

Рекомендации регулятора по созданию безбарьерной финансовой среды, несмотря на пандемию и связанные с ней ограничения, в 2020 году выполнили 65% кредитных организаций (на 7 процентных пунктов больше, чем по итогам 2019 года). Эта доля возрастает до 86%, если не учитывать выполнение рекомендаций по техническому оснащению офисов и устройств самообслуживания. Однако именно такие задачи сегодня становятся приоритетными, поэтому на них стоит обратить особое внимание, подчеркнул первый заместитель Председателя Банка России Сергей Швецов на заседании рабочей группы при Банке России по повышению финансовой доступности для людей с инвалидностью, пожилых и маломобильных групп населения. «Уже сегодня многие банки объявили, что будут придерживаться принципа...

Основные итоги поведенческого надзора за 2020 год, в том числе практику продаж банками финансовых продуктов, вопросы раскрытия информации для потребителей, а также планы на текущий год обсудили на встрече Банка России при участии ФАС России и Роспотребнадзора с представителями кредитных организаций и банковских ассоциаций, сообщает пресс-служба ЦБ РФ. Регулятор отметил, что банковским сектором проведена серьезная работа по улучшению качества предоставляемых услуг и взаимодействия с потребителями. Вместе с тем Банк России и Роспотребнадзор продолжают фиксировать недобросовестное поведение отдельных кредиторов, в частности практики мисселинга, миспрайсинга, навязывания дополнительных услуг, неполного раскрытия клиентам существенной информации, использования схем обхода...

Аналитический департамент финтех-сервиса «Выберу.ру» (www.vbr.ru входит в тройку крупнейших финансовых маркетплейсов страны) составил рейтинг банков с классическими депозитами, наиболее выгодными для вкладчиков. С помощью калькулятора сервиса эксперты «Выберу.ру» сравнили условия продуктов Топ-100 российских банков по активам. В ходе исследования были подготовлены рейтинги банков по двум группам и сформированы Топ-30 предложений по каждой линейке: Лучшие вклады в марте 2021 банков Топ 1-50   Лучшие вклады в марте 2021 банков Топ 51-100 Методика расчетов, которую «Выберу.ру» применил в исследовании, позволила ранжировать вклады не только по размерам процентных ставок. В качестве значимых критериев были использованы: срок вклада, диапазон минимальной и максимальной суммы вклада, возможность пополнения и снятия, условия онлайн-оформления и возврата денег. В формулу включен размер...

Банк «Фридом Финанс» продлевает обслуживание банковских карт физических лиц, срок действия которых закончился в марте, а также истекает 30 июня 2020 года. Предложение распространяется на карты платежных систем VISA и Mastercard. Владельцы будут дополнительно уведомлены об этой услуге СМС-сообщением и электронным письмом. Условия по обслуживанию банковских карт с истекшим сроком действия остаются без изменений в рамках текущих тарифов Банка «Фридом Финанс». Банкоматы также продолжат принимать эти карты. Клиентам остаются доступны карточные операции офлайн-оплаты в сетях торгово-сервисных предприятий и онлайн-платежи с использованием одноразового пароля. Владельцы также смогут совершать переводы денежных средств с карты на карту. Решение о продлении срока действия карт принято Банком в связи с напряженной эпидемиологической обстановкой для сохранения удобства пользования сервисом...

Кодекс добросовестных практик и этической деятельности (работы) в сети интернет был инициирован и разработан Роскомнадзором. Подписание Солид Банком Кодекса является подтверждением его ответственной деятельности по созданию безопасного информационного пространства и формированию культуры безопасного поведения в интернете. «Это декларативный документ, подписывая который, мы объявляем о присоединении к Кодексу и принятии на себя полной ответственности за безопасность взаимодействия с Солид Банком через интернет, – комментирует Председатель Правления Геннадий Фофанов. – Мы открыто заявляем о добросовестности и готовности всесторонне содействовать формированию безопасного информационного пространства в сети интернет». Целями Кодекса являются: - привлечение внимания граждан, органов государственной власти, общества и бизнеса к необходимости создания безопасной экосистемы в сети интернет; ...

26.12.2019 г. аналитическое агентство БизнесДром актуализировало оценку «Знак качества» ПАО «Банк Уралсиб» на уровне А1. Ранее у организации действовала оценка А1 от 10.09.2018. Качество клиентского сервиса ПАО «Банк Уралсиб» находится на очень высоком уровне. Банк является надежной организацией и его позиции в банковском секторе устойчивы. Уралсиб – универсальный банк, на 1.10.2019 г входит в топ-20 по размеру активов среди всех российских банковских групп, в топ-15 по объему чистой прибыли, топ-20 кредитного портфеля, в топ-15 по объему кредитов физическим лицам. Положительное влияние на оценку оказали географическая доступность услуг через широкую офисную сеть организации, прозрачность и полнота раскрываемой информации. Банк достаточно активно развивает электронные каналы взаимодействия с клиентами. Финансовый анализ показал, что нормативы – достаточность капитала, ликвидность...

Банки постепенно сокращают рублёвые программы лояльности, заменяют денежный кэшбэк баллами. Другие кредиторы сократили сроки действия бонусов. Значит ли это, что эра кэшбэка подходит к концу? И какие программы с вознаграждением выгодны сегодня? Кэшбэка становится меньше Банки постепенно отходят от денежного кэшбэка и меняют рублёвое вознаграждение на бонусы. Баллы можно обменять на подарки от партнёров или в каталогах банка. Однако клиенты заинтересованы в таких программах меньше: интереснее получать вознаграждение «живыми» деньгами. Некоторые банки начали сокращать срок «жизни» бонусов. ВТБ с 1 октября установит срок действия баллов — один год после начисления. Добавится обязательное условие: расходы по бонусному счету в течение полугода. Также ВТБ отказывается от кэшбэка на покупки за рубежом. Вознаграждение останется только за покупки в интернет-магазинах и мобильных приложениях. В...

Практику контрольных закупок Центробанка (ЦБ) на финансовом и страховом рынках надо расширять, чтобы отладить реальное соблюдение прав потребителей. При этом такие проверки не должны ограничиваться только теми структурами, которые ЦБ считает подозрительными, отметила руководитель проекта ОНФ «За права заемщиков» Евгения Лазарева. В половине страховых компаний и в трети банков, проверенных Центробанком в мае и июне через контрольные закупки, нарушались права клиентов при оформлении электронных полисов ОСАГО и кредитов, пишут «Известия». Организациям-нарушителям могут вынести предписания, их могут оштрафовать или даже лишить лицензии. В страховых компаниях основным нарушением стали проблемы при оформлении полисов ОСАГО через интернет в регионах с повышенной аварийностью, а при проверке банков выявлены факты предоставления неполной или недостоверной информации об условиях кредита...

9 июля 2019 г., Москва. Банк «Восточный» продолжает развивать мобильное приложение для заемщиков «Просто кредит». Это полнофункциональный сервис для удобного управления кредитом без необходимости посещения отделения. Он рассчитан на всех действующих клиентов, оформивших один из кредитных продуктов банка. Очередное обновление сделало использование приложения еще более удобным. Теперь клиент банка может сохранить в приложении карту, с которой совершает оплату кредита, и вернуться к ней при следующем платеже. Приложение позволяет сохранять множество карт и дает удобный способ навигации между ними. Таким образом, оплатить кредит стало еще проще – теперь сделать это можно буквально в один клик: для этого достаточно выбрать нужную карту из списка и нажать кнопку «Оплатить». Напомним, что приложение «Просто кредит» позволяет вносить платеж по кредиту с карты любого банка без комиссии. Кроме...

Банк «Восточный» обновил линейку своих дебетовых продуктов, дополнив ее накопительным «Счетом-сейфом», разработанным для удобного и эффективного накопления средств. Отличительной особенностью данного продукта является получение гарантированной ставки 6% годовых вне зависимости от любых условий: клиент может хранить, пополнять, снимать любую сумму средств на счете в любой момент времени и при этом продолжать получать 6% годовых ежедневно. Таким образом, накопительный «Счет-сейф» предусматривает: - пополнение и снятие со счета без каких-либо ограничений по сумме; - неограниченный срок пользования счетом; - ежедневное начисление процентов и ежемесячную выплату процентов с учетом капитализации. Также стоит отметить, что в отличие от многих рыночных предложений, проценты начисляются не на минимальный остаток, а на среднедневной, что существенно увеличивает выгоду от пользования продуктом...

Банк «Восточный» признан Банком России значимой кредитной организацией на рынке платежных услуг по итогам 2018 года, что отражает значимое место банка на рынке кредитования и существенный вклад в развитие экономики, в том числе в развитие региональной экономики Дальнего Востока. В 2018 году были реализованы важные стратегические инициативы, которые значительно поменяли вектор развития банка. Сегодня «Восточный» развивается как универсальный банк – клиентская база расширяется как за счет работы с гражданами, так и с организациями. Одним из приоритетных направлений деятельности банка «Восточный» является развитие карточного бизнеса. Банк постоянно повышает качество и расширяет линейку продуктов, связанных с использованием банковских карт, которые объединяют в себе инновационные технологии, безопасность, простоту и удобство в расчетах. По данным исследования рынка кредитных карт России...

В Волгограде состоялась торжественная церемония награждения победителей IX ежегодной премии «Бизнес-Лидер 2018». Волгоградский филиал банка «Возрождение» стал бронзовым лауреатом премии в номинации «Коммерческие банки». К участию в премии были приглашены компании, занимающие лидирующие позиции в региональном бизнесе, чья деятельность в прошедшем году была наиболее заметной. Критериями оценки номинантов стали уровень стабильности компании, ее темпы развития и присутствие в информационном поле, достижения в бизнесе, активность социальной позиции, узнаваемость потребителями и ряд других критериев в каждой номинации. Определение лауреатов премии проходило в 2 этапа. На первом этапе организаторами был сформирован актуальный список номинантов. Второй этап проходил в режиме онлайн-голосования, по итогам которого были выявлены победители. Награду получила Управляющий Волгоградским филиалом...

«24» января 2019 года, Москва. Подведены итоги «Народного рейтинга» портала «Банки.ру» за 2018 год. По его результатам Сетелем Банк* вошел в тройку лучших банков России по уровню клиентского обслуживания и качеству предоставляемых услуг. Банк продемонстрировал самый значительный рост в рейтинге среди тройки банков-лидеров «Народного рейтинга» за прошедший год. Рейтинг строится на основе отзывов пользователей портала «Банки.ру» с целью максимально объективной оценки уровня обслуживания в российских банках. С момента своего создания рейтинг стал одним из наиболее авторитетных источников для определения самых клиентоориентированных банков на рынке. За 13 лет существования «Народного рейтинга» посетители портала оставили на нем более 460 тыс. отзывов о работе российских банков. «Одной из ключевых задач Банка является клиентоориентированность — мы стремимся выстраивать нашу деятельность...

Банк «Восточный» досрочно подводит итоги развития гарантийного бизнеса в 2018 году. На начало декабря текущего года портфель банковских гарантий «Восточного» превысил 100 млрд рублей – это на 35% больше по сравнению с началом 2018 года и это новый рекорд банка. Темпы развития гарантийного бизнеса позволили «Восточному» окончательно закрепиться среди лидеров рынка. Банк «Восточный» второй год уверенно подтверждает свои топовые позиции в рейтинге банков по объему выданных гарантий в рамках 44-ФЗ, занимая по итогам 2018 года 4 место среди всех российских банков и 1 место среди частных банков. Сегодня «Восточный» – один из немногих банков, который может закрыть все потребности бизнеса в сфере госзаказа. Банк «Восточный» предлагает полный спектр банковских продуктов, необходимых клиентам в рамках исполнения государственных и муниципальных контрактов: оформление банковских гарантий на...

В Северо-Западном банке ПАО Сбербанк в рамках проекта «Семь минут» заключено пять первых сделок на общую сумму 104,3 млн. рублей. Заёмные средства получат компании, работающие в сфере оптовой и розничной торговли, транспорта и логистики. Проект «Семь минут» – это онлайн-кредит для крупного бизнеса, решение по которому принимается за 7 минут. Максимальная сумма финансирования – 2 млрд рублей. Кредит могут получить как клиенты, уже имеющие действующие либо погашенные кредиты в Сбербанке, так и те, кто ранее не кредитовался в банке, но ведет расчетную деятельность через счета в Сбербанке. Заявку на кредит можно подать в личном кабинете «Сбербанк Бизнес Онлайн». Для этого клиент заполняет анкету из пяти вопросов, выбирает приемлемые для него условия кредитования, после чего получает автоматически сформированный кредитный договор. Процесс полностью – от заполнения анкеты до подписания...

В понедельник, 3 декабря, стартовала новогодняя рекламная кампания банка «Восточный». Реклама будет представлена роликами на телевидении, билбордами, баннерами в Интернете, а также макетами в прессе. Рекламная кампания пройдет во всех городах присутствия банка «Восточный». Рекламная кампания направлена на привлечение внимания клиентов к флагманскому продукту банка «Восточный» – кредиту наличными «Большой сезон». Этот кредит предоставляется на сумму 1 млн рублей по ставке 11,5% годовых. Тема новой кампании максимально актуальна для декабря – предновогодние хлопоты. Это время, когда нужно все успеть: купить кучу подарков для родных и близких, друзей и коллег по работе; подумать о том, в чем будешь встречать Новый год; ну и о том, как проведешь новогодние каникулы. Героиня рекламы успешно решает все стоящие перед нею задачи благодаря выгодному кредиту от банка «Восточный». В главной...

Банк «Восточный» подвел итоги работы за 9 месяцев 2018 года в соответствии с российскими стандартами бухгалтерского учета (РСБУ): чистая прибыль банка составила 2,48 млрд рублей. Прибыль стабильна и органически растет на протяжении всего 2018 года. Активы банка «Восточный» за январь-сентябрь 2018 года выросли на 32 млрд рублей и составляют 263 млрд рублей на отчетную дату. Все это доказывает правильность выбора модели бизнеса, в рамках которой «Восточный» трансформируется из розничного в универсальный банк. Клиентская база банка Восточный» расширяется как за счет работы с гражданами, так и с организациями. Сегодня банк сосредоточен на кредитовании качественных безрисковых заемщиков. Кредитный портфель физическим лицам за вычетом резервов за 9 месяцев 2018 года увеличился на 10 млрд рублей, при этом отмечается улучшение качества кредитного портфеля, в основном, за счет взвешенного...

Банк «Восточный» запустил новые сезонные вклады с повышенной процентной ставкой. Вклад «Рождественский» открывается в рублях на сумму от 30 тыс. рублей на срок от 91 дня до 732 дней. Размер ставки по вкладу составляет от 6,6% до 7,8% годовых и зависит от срока размещения денежных средств, их суммы и тарифной зоны. При этом для участников программы «Проценты в подарок» предусмотрены дополнительные бонусы. Так, пенсионеры могут получить дополнительные 0,1 п.п. к ставке по вкладу; клиенты, приобретающие «Пакет услуг» – 0,4 п.п; а клиенты, оформляющие продукт «Инвестиционное страхование жизни» или «Накопительное страхование жизни» – от 0,2 п.п до 0,5 п.п. к основной ставке. Пополнение, расходные операции и пролонгация не предусмотрены. Проценты начисляются и выплачиваются в конце срока вклада. Вклад «Рождественский-VIP» открывается на сумму от 1 500 000 рублей. Ставка по нему составляет...

Банк «Восточный» в рамках модернизации продуктовой линейки для премиальных клиентов обновил «Автокарту - VIP» – Visa Signature Avtocard. Visa Signature Avtocard сегодня одна из самых популярных премиальных кредитных карт, созданная специально для владельцев автомобилей и любителей высоких скоростей. В новой версии Visa Signature Avtocard банк «Восточный» предусмотрел практически все потребности автолюбителей, например, повышенный кэшбэк по тратам в самых актуальных «автокатегориях». Так, при покупках на АЗС как в России, так и за рубежом состоятельным клиентам будет возвращаться 5% от стоимости трат. Такой же размер кэшбэка предусмотрен при оплате картой такси, парковок и набирающей стремительную популярность услуги каршеринга, а также штрафов ГИБДД. При оплате прочих покупок и услуг кэшбэк составит 1%. Потратить полученные бонусы можно, самостоятельно конвертировав их в мобильном и...

Банк «Восточный» в рамках обновления продуктовой линейки продолжает поэтапную модернизацию одной из своих самых популярных банковских карт – кредитной «Карты путешественника». Теперь по «Карте путешественника» банка «Восточный» можно снимать наличные за границей без комиссии эмитента в любом банкомате любого банка. Однако отметим, что организации, являющиеся владельцами иностранных банкоматов, могут устанавливать собственные комиссии за снятие наличных в соответствии с собственными тарифами. «Наша цель – сделать «Карту путешественника» самой привлекательной travel-картой на банковском рынке. Возможность бесплатного снятия наличных в любых банкоматах по всему миру позволит нашим клиентам наслаждаться путешествием, не обременяя себя лишними заботами», – прокомментировал Алексей Крейтор, заместитель Председателя правления банка «Восточный». Напомним, что ранее банк «Восточный» предложил...

Банк «Восточный» подвел итоги I полугодия работы своего контактного центра (колл-центра). По данным за 6 месяцев 2018 года, ежедневно в контактный центр банка обращается более 15 тысяч клиентов, при этом в 95% случаев их вопрос решается сотрудником «Восточного» с первого звонка, повторного обращения уже не требуется. Сегодня клиент «Восточного» может получить консультацию по самым разным каналам коммуникаций – помимо колл-центра, это социальные сети, онлайн-переписка на сайте банка, боты в популярных мессенджерах, а также общение в чате в интернет- и мобильном банках и пр. Но контактный центр банка «Восточного» по-прежнему является самым популярным дистанционным каналом для обращения клиентов – на него приходится около 90% всех запросов. Популярность контактного центра «Восточного» объясняется, прежде всего, скоростью обработки запроса клиента: среднее время ожидания составляет около...

Уважаемые клиенты! Сообщаем Вам, что акция «Выиграй слиток банковского золота!» закончилась. 21.01.2016 года состоялся розыгрыш долгожданных призов. Счастливыми победителями стали клиенты Днепропетровского отделения № 2 и Львовской региональной дирекции. Мы искренне поздравляем Вас и желаем дальнейших побед и успехов. Спасибо всем тем, кто принял участие. Надеемся, что наше дальнейшее сотрудничество Вас не раз порадует! Следите за нашими акциями, принимайте участие, выигрывайте призы! ПАО «АКБ «Конкорд» - коммерческий банк, работающий на рынке финансовых услуг с 2006 года. С 2015 года стратегия банка направлена на обслуживание малого и среднего бизнеса, предоставляя быстрый и качественный сервис. Также в линейке продуктов банка имеются интересные предложения для частных клиентов – депозиты, кредиты, платежные карты и развивается направление Private Banking с индивидуальными...

В начале июля в контакт-центр КБ «Восточный» была внедрена система контроля качества Quality managment. Данная программа позволит проводить подробный анализ работы операторов и постоянно улучшать их навыки работы с клиентами. Проект дает возможность систематически оценивать качество работы контакт-центра по нескольким параметрам: соблюдение сценария разговора с клиентами, знание продуктов, навыки обработки вызовов, навыки работы с приложениями. Регулярный мониторинг записей взаимодействия (разговоров) поможет определить профессиональные навыки и необходимость их повышения для каждого сотрудника, зафиксировать и распространить знания и опыт операторов, оперативно работать со случаями обращений с жалобами и претензиями. «Одним из направлений новой стратегии банка стало развитие удаленных каналов взаимодействия с клиентом, в том числе, контакт-центра, - отметила руководитель проекта...

Специальное предложение Московского филиала Смоленского Банка по выдаче кредитной карты с выгодным тарифом «День рождения» пользовалось активным спросом. Напомним, с 19 августа по 9 сентября Московский филиал Смоленского Банка предлагал своим клиентам кредитную карту с выгодной процентной ставкой 19% годовых и льготным периодом кредитования до 50 дней. Продукт был приурочен к празднованию 19-летия Банка. За период действия данного предложения прирост портфеля кредитных карт составил порядка 12 %. По словам начальника службы маркетинга Московского филиала Смоленского Банка Виталия Степанова, «подобное мероприятие по активной кросс-продаже кредитных карт как по действующей клиентской базе Банка, так и для новых клиентов, проводилось впервые, и наши ожидания более чем оправдались. Для сравнения, портфель кредитных карт по состоянию на 1 августа 2011 г. с начала года вырос на 30...

Кредитование юридических лиц является одним из приоритетных направлений деятельности Смоленского Банка. В 2010 году банк выдал кредитов юридическим лицам на сумму, превышающую 6,807 млрд рублей. Какие продукты пользуются наибольшей популярностью? Об этом рассказывает заместитель начальника управления кредитования Московского филиала Смоленского Банка Олег Бурса: «Действительно, кредитование юридических лиц с момента основания Смоленского Банка является одним из основных направлений деятельности. Продуктовая линейка для юрлиц в настоящее время достаточно широка: кредитная линия на приобретение основных средств, на пополнение оборотных средств, кредитная линия под залог долговых обязательств банка, овердрафт, банковская гарантия, факторинг, аккредитив и др. Популярным продуктом является возобновляемая кредитная линия с лимитом задолженности. Это наиболее удобный инструмент для развития...

76% заемщиков Московского филиала Смоленского Банка порекомендовали бы его своим знакомым. К таким выводам пришли специалисты Банка в результате проведения исследований по измерению лояльности методом NPS. Среди заемщиков Московского филиала Смоленского Банка был проведен опрос. Задавались вопросы для оценки качества предоставления услуги «кредиты», а также вопрос оценки индекса клиентской лояльности. Он звучал следующим образом: «Стали бы Вы рекомендовать Смоленский Банк свои знакомым (по шкале от 0 до 10 оцените насколько вероятно, что Вы порекомендуете Банк своим друзьям и знакомым?)». Как результат – на сегодня 76 % заемщиков порекомендовали бы Смоленский Банк своим знакомым. В ноябре эта цифра составляла 66%. Доля лояльных клиентов-заемщиков Московского филиала Смоленского Банка на начало февраля 2011 года составляет 81%. Количество лояльных клиентов растет, и это связано с...