Потребительский рынок (139)

Новые технологические альтернативы Вынужденный уход европейских автомобильных концернов из России кардинально изменил структуру спроса и заставил переосмыслить критерии выбора личного транспорта. Владельцы привычных машин столкнулись с системным кризисом: дефицитом оригинальных комплектующих, прекращением обновлений программного обеспечения мультимедиа и систем помощи водителю, а также фактическим отсутствием заводской поддержки. Попытки восполнить этот вакуум с помощью параллельного («серого») импорта привели к новым рискам – от отсутствия адаптации к суровому климату до полной блокировки телематики при пересечении границы. В этих условиях на российском рынке сформировался запрос на принципиально новые, официально поставляемые технологические платформы. Они способны не просто заменить ушедшие модели в ключевых потребительских сегментах, но и предложить решения более высокого...

Контекст и цель Услуги по управлению репутацией помогают бизнесу формировать прозрачное присутствие в интернете и привлекать реальные мнения клиентов. Современные площадки требуют ответственного подхода, поэтому важна стратегия, исключающая нарушения правил и фальсификации. В основе лежит доверие аудитории и корректное взаимодействие с аудиторией. Этичные подходы к сбору отзывов Ключ к стабильному имиджу — честные методы работы. Вместо скрытых манипуляций стоит строить систему, где покупатели самостоятельно оставляют впечатления после покупки. Программы лояльности, корректные опросы и удобные формы обратной связи повышают шанс получить добросовестные комментарии без санкций со стороны платформы. Важно информировать людей о цели сбора и не давать обещаний, противоречащих правилам сервиса.  Как организовать процесс законно Внедряйте автоматические напоминания по электронной почте и в...

Качественные детали лежат в основе надёжной работы любого радиоэлектронного устройства, и пренебрежение этим аспектом может обернуться не только сбоями, но и дорогостоящим ремонтом. В условиях широкого доступа к рынку контрафакта и дешёвых аналогов инженерам и радиолюбителям приходится тщательно проверять происхождение каждой партии, чтобы уберечься от преждевременных отказов и колебаний характеристик. Современные схемотехнические решения предъявляют строгие требования к параметрам резисторов, конденсаторов и полупроводниковых элементов: не только номинальные значения, но и температурная стабильность, коэффициент шума и долговечность оказывают существенное влияние на итоговую производительность. Для долгосрочной стабильности систем крайне важно приобретать оригинальные электронные компоненты, прошедшие сертификацию у производителей и имеющие документальное подтверждение...

EKF перезапустил работу с рекламациями, теперь все обращения рассматриваются в течение трех дней. Обновленный алгоритм упрощает процесс как для партнеров, так и для клиентов. Все, что необходимо сделать партнеру ‒ заполнить рекламационный акт и направить его в EKF. Больше нет необходимости уточнять данные у конечных пользователей, запрашивать фото и видео материалы. Для построения оптимального алгоритма работы с рекламациями эксперты EKF изучили разработки ведущих отечественных и зарубежных компаний, адаптировали их к нынешним рыночным реалиям и дополнили собственным многолетним опытом работы на электротехническом рынке. «Для нас, как для производителя электротехнической продукции, очень важно соответствовать запросам и ожиданиям наших клиентов. Новый порядок рассмотрения рекламаций позволит оперативно реагировать на обратную связь от пользователей по качеству продукции...

В отеле Tasigo Kazan Palace в 14-й раз состоялось вручение Премии «Качество обслуживания и права потребителей», которая определила лидеров потребительского рынка в части высокого качества товаров и услуг, а также клиентского сервиса. Торжественному награждению лауреатов предшествовал форум, объединенный темой «Качество и сервис», где представители бизнеса из различных отраслей поделились успешными примерами из практики и обсудили актуальные тренды потребительского рынка, цифровизацию и применение передовых технологий для продвижения продукта в условиях новых экономических реалий. Для участия в Премии «Качество обслуживания и права потребителей» от российских компаний было подано свыше 300 заявок. В результате экспертное жюри определило более 80 лауреатов в 10 категориях. Также c целью поощрения лучших проектов цифровой среды на церемонии наградили победителей Премии Digital Leaders...

Пицца «Маргарита» производства компании «Что надо» пользуется огромной популярностью в сети «ВкусВилл». Судя по отзывам на сайте сети магазинов здорового питания «ВкусВилл», новая неаполитанская пицца «Маргарита» от компании «Что надо» очень понравилась покупателям. В Отзывах на сайте ВкусВилл – одни пятерки и самые восторженные отзывы. Многие говорят о том, что замороженная пицца «Маргарита», которую они неожиданно для себя нашли в бонетах магазина, оказалась такой же вкусной, как в пиццерии или даже в ресторане. Именно к этому стремятся технологи компании «Что надо». И реакция покупателей говорит о том, что ключ к их сердцу найден! - Как в ресторане, только из ВкусВилла! - Очень понравилась, даже вкуснее, чем в кафе! - Очень вкусная пицца. Даже корочка классная! - Очень понравилась! И тесто и начинка – огонь! - Боже-мой это самая вкусная замороженная Маргарита, которую я когда-либо...

Росаккредитация и Роскачество запустили совместный проект «Рейтинг доверия к онлайн-площадкам» для определения лидеров рынка, которые заботятся о потребителях: обеспечивают безопасность покупок и обработки персональных данных, проверяют поставщиков и товары, а также оказывают поддержку. Для составления этого рейтинга был проведен первый анализ 17 крупнейших универсальных маркетплейсов и онлайн-магазинов. В разработке методологии исследования таких доверенных площадок принимали участие Минпромторг России, Роскачество, Росаккредитация, АКИТ и крупнейшие маркетплейсы. С помощью этого рейтинга покупатели смогут выбрать наиболее клиентоориентированные площадки; он также позволит тиражировать в отрасли онлайн-ритейла лучшие практики, которые успели внедрить некоторые площадки. Маркетплейс Ozon и онлайн-магазин электроники DNS уже вошли в реестр доверенных онлайн-площадок, еще три площадки ...

Нововведения и модернизация процесса высоко оценены экспертами профессионального сообщества и жюри премии «Права потребителей и качество обслуживания». Сервисная служба LG Electronics четвертый год подряд получает награду «Права потребителей и качество обслуживания» в сегменте «Розничная торговля» в номинации «Гарантийное и послепродажное обслуживание». Экспертный совет и потребители высоко оценили проект сервисного отдела LG Electronics «Управление расписанием выездных заявок клиентов, планирование заботы о потребителях» в сфере гарантийного и сервисного обслуживания. В рамках этого проекта был качественно изменен процесс работы с обращениями клиентов компании «Голос клиента» (VOC). «Созданная нашими специалистами программа «Управление графиком выездных заявок клиентов» — первый алгоритм, внедренный в российской электронной сервисной индустрии - оптимизировала организацию ремонта...

Комиссия Банка России в I квартале 2022 года получила 43 обращения от должностных лиц и собственников финансовых организаций, не согласных с тем, что их деловая репутация или квалификация признаны не соответствующими установленным требованиям. Из уже рассмотренных 42 жалоб 69% удовлетворены, по 31% обращений в удовлетворении отказано. За время работы Комиссии (с 28 января 2018 года по 1 апреля 2022 года) поступило 1132 жалобы, из них рассмотрена 931 жалоба. Информация о деятельности Комиссии Банка России по рассмотрению жалоб на решения, принятые должностными лицами Банка России, о признании лица не соответствующим квалификационным требованиям и (или) требованиям к деловой репутации...

Зимой обуви нужен особый уход, ведь повсюду мокрый снег и грязь. Это лишь половина беды: со снежной кашей перемешиваются реагенты и соли, которыми дорогу посыпают для снижения риска аварий. Эти вещества коммунальные службы используют, чтобы обледеневший асфальт не был таким скользким. Но это не единственная мера, которую нужно принимать в рамках борьбы со снегом и льдом. К сожалению, сегодня по тротуарам Санкт-Петербурга практически невозможно пройти, не испачкав обувь. На каждом перекрёстке пешехода поджидает если не лужа, то снежная каша вперемешку с вредными химическими веществами. Они могут попасть на ботинки или сапоги и оставить на них некрасивые разводы. Избежать этого вряд ли получится: наступить в грязный снег можно и на выходе из автомобиля. Даже недорогую обувь жалко подвергать регулярному воздействию реагентов, не говоря о брендовых сапожках и зимних ботинках из замши. Мы не...

Все мы, выбирая новое жилье, ориентируемся прежде всего на насущные потребности: какая квартира необходима здесь и сейчас? Однако недвижимость тем и хороша, что может послужить еще и отличным средством для сбережения и приумножения капитала. Но для этого нужно научиться смотреть на два шага вперед. Специалисты ГК «Ойкумена» составили Топ-5 критериев выбора новой квартиры, которые наиболее ярко отражают, насколько существенно изменился рынок новостроек с 2000 года. Для чего нужно обладать этими знаниями? Как минимум, они могут помочь тем, кто хочет приобрести квартиру с максимальной ликвидностью – такую, спрос на которую будет высоким в течение долгих лет. Ведь всякая новостройка неизбежно становится «вторичкой», которую иногда бывает необходимо быстро перепродать. Также этот рейтинг поможет вычислить устаревшее жилье, избавиться от которого получится только с большим дисконтом (а...

Каждый день мы выполняем более 8000 заказов. Наши операторы, водители, грузчики и другие сотрудники общаются с людьми, которые заказывают перевозку ценных для себя вещей, переезд в новую квартиру, офис и другие услуги. Не всегда удается удержать качество сервиса на таком высоком уровне, который мы стремимся оказывать и который предлагаем. Поэтому нам очень важна обратная связь от клиентов, мы хотим предоставлять для них достойный сервис. Благодаря обратной связи мы выявляем проблемные моменты. Своими историями переездов люди делятся в комментариях наших и своих социальных сетях. Некоторые блогеры записывают видеоролики о качестве нашего сервиса, за что мы им благодарны. Любой отзыв, как положительный, так и отрицательный важен для нас, а решение проблемных вопросов делает нас лучше и выводит качество услуг на высокий уровень. Приоритетной задачей для нас всегда является работа с...

Основные итоги поведенческого надзора за 2020 год, в том числе практику продаж банками финансовых продуктов, вопросы раскрытия информации для потребителей, а также планы на текущий год обсудили на встрече Банка России при участии ФАС России и Роспотребнадзора с представителями кредитных организаций и банковских ассоциаций, сообщает пресс-служба ЦБ РФ. Регулятор отметил, что банковским сектором проведена серьезная работа по улучшению качества предоставляемых услуг и взаимодействия с потребителями. Вместе с тем Банк России и Роспотребнадзор продолжают фиксировать недобросовестное поведение отдельных кредиторов, в частности практики мисселинга, миспрайсинга, навязывания дополнительных услуг, неполного раскрытия клиентам существенной информации, использования схем обхода...

Аналитический центр БизнесДром актуализировал ежегодную оценку «Знак качества» компании «Сбербанк страхование жизни» на уровне А1 — Наивысший уровень качества услуг. По результатам анализа, аналитический центр высоко оценил качество клиентского сервиса «Сбербанк страхование жизни». При оценке качества потребительского сервиса была отмечена полнота и прозрачность раскрытия информации на сайте компании. В ходе проверок, проведенных в формате «Тайный покупатель», клиенты высоко оценили активность и приветливость сотрудников, готовность помогать и давать рекомендации. Телефонные консультации были также оценены как высококвалифицированные, клиентами была получена вся необходимая информация.  Как отмечает аналитический центр, положительное влияние на «Знак качества» оказала высокая финансовая надежность и хорошая репутация компании. Также высоко оценен уровень финансовой устойчивости...

LG Electronics в четвертый раз становится лауреатом ежегодной премии «Права потребителей и качество обслуживания» в номинации «Розничные услуги» в категории «Гарантийное и сервисное обслуживание». Мероприятие ежегодно собирает под своей эгидой наиболее успешные проекты, направленные на повышение качества обслуживания, выстраивание успешной коммуникации с потребителями и повышение лояльности клиентов. В этом году проектом, удостоенным высокой награды, стал пилотный проект Фирменного сервиса LG - планирование визита мастера с точностью до 2 часов. Теперь согласовывая желаемую дату визита мастера, клиент может выбрать удобный для себя 2-часовой интервал времени его прихода, не тратя на ожидание мастера по много часов. Сейчас Фирменному сервису в Москве удается поддерживать показатель в 95% по исполнению данного проекта, даже с учетом напряженной дорожной обстановки в столице (данные...

Как известно, проблемная кожа требует особого ухода. По мнению специалистов эстетической и медицинской косметологии, а также отзывам покупателей лучшим косметическим брендом для ухода за лицом стала компания Lefami Femfatal с их голубой сывороткой, избавляющей от акне – Aсne Remover. Косметологи бренда Lefami Femfatal разработали уникальную формулу сыворотки, в которой все компоненты подобраны так, что эффект от ее использования становится заметен почти мгновенно. Косметика для проблемной кожи Lefami Femfatal имеет лечебный медицинский состав, действие которого направлено в первую очередь на снятие воспаления и кожного зуда. Acne remover является инновацией в линейке средств от акне. Состав сыворотки уникален, а активные вещества начинают действовать сразу же после нанесения. Клинические исследования показали, что 70% испытуемых заметили значительные улучшения состояния кожных...

В очередной раз продукция «Воронежского пивзавода» становится лауреатом смотра-конкурса «Воронежское качество», регионального этапа конкурса «100 лучших товаров России», в категории «Продовольственные товары». В этом году предприятие представило на конкурс свою «визитную карточку» – пиво «Воронежское Жигулевское». После нескольких этапов тщательного отбора и оценки качества сорт «Воронежское Жигулевское» получил одобрительную оценку комиссии смотра-конкурса «Воронежское качество». По итогам выставки сорт вошел в список ведущих продовольственных товаров Воронежской области и был отобран для участия в федеральной программе «100 лучших товаров России». «Воронежское Жигулевское» – крупнейший региональный бренд, который вот уже многие десятилетия остается эталоном вкуса для ценителей воронежских пивоваренных традиций. За свою 55-летнюю историю сорт несколько раз менял упаковку и этикетку...

Компания Juul Labs объявила о подаче заявки PMTA в Управление США по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и лекарств (FDA) для электронной системы доставки никотина Juul.   К заявке компании прилагаются всеобъемлющие научные данные в отношении устройства Juul, картриджей и жидкостей со вкусами «Табак Вирджиния» и «Ментол» с концентрацией никотина 5% и 3%, а также информация о принимаемых компанией и подкрепленных фактическими данными мерах для решения проблемы использования ее продукции несовершеннолетними. Вместе с заявкой компания Juul Labs предоставила FDA научное обоснование, позволяющее определить, являются ли ее продукты «подходящими с точки зрения охраны общественного здоровья» с учетом рисков и преимуществ для населения в целом. В заявку включены детальные данные более 110 научных исследований, изложенные...

Информационное агентство «Бизнес-Информ» (Россия) объявило тонеры-победители международного конкурса «Open Quality Printing  Contest» (Этап 3. Оценка качества печати восстановленных ОЕМ-картриджей). Победителями третьего этапа конкурса стали тонеры: Imex (поставщик Imex EU Trading SRL, Испания), MK Imaging (поставщик Delacamp AG, Германия), Daiken Сhemicals (поставщик Zhuhai  HaoYinBao  Printing  Consumables Co., Ltd., Китай). Третий этап конкурса «Open Quality Printing Contest», посвященный оценке качества печати восстановленных оригинальных картриджей, был организован и проводился российским информационным агентством «Бизнес-Информ» с 17 февраля 2020 года по 01 июля 2020 года. К участию в третьем этапе конкурса допускались восстановленные (перезаправленные) первопроходные оригинальные картриджи HP CF283A. Оценка...

Известный японский производитель, NSK, представлен на российском рынке во всех товарных позициях подшипниковой продукции. Подшипники NSK характеризуются рядом бесспорных преимуществ, что обусловило широкий спрос на изделия этого производителя. В первую очередь, следует отметить: - устойчивость к значительным нагрузкам механического характера, существенную износостойкость; - стабильное сохранение эксплуатационных характеристик при сильных загрязнениях, значительном нагреве и высоких оборотах; - минимальные потери мощности из-за трения. Ассортимент выпускаемой продукции: На территории нашей страны можно купить подшипники NSK следующих типов. Подшипники качения: Представлен полный диапазон моделей стандартных шарикоподшипников и роликоподшипников (включая игольчатые). Остальная номенклатура: Кроме этого, в полном каталоге данного производителя, имеются специальные типы подшипников...

Банк «Фридом Финанс» продлевает обслуживание банковских карт физических лиц, срок действия которых закончился в марте, а также истекает 30 июня 2020 года. Предложение распространяется на карты платежных систем VISA и Mastercard. Владельцы будут дополнительно уведомлены об этой услуге СМС-сообщением и электронным письмом. Условия по обслуживанию банковских карт с истекшим сроком действия остаются без изменений в рамках текущих тарифов Банка «Фридом Финанс». Банкоматы также продолжат принимать эти карты. Клиентам остаются доступны карточные операции офлайн-оплаты в сетях торгово-сервисных предприятий и онлайн-платежи с использованием одноразового пароля. Владельцы также смогут совершать переводы денежных средств с карты на карту. Решение о продлении срока действия карт принято Банком в связи с напряженной эпидемиологической обстановкой для сохранения удобства пользования сервисом...

Научные разработки в отрасли производства подшипников всё чаще реализуются на рынке в виде новых товаров. Данная тенденция обусловлена возрастающими и расширяющимися требованиями к этим изделиям, которые диктуются появлением техники с принципиально новыми возможностями и современными технологиями. Рассмотрим несколько примеров. Практически во всех отраслях производства значительно ужесточились требования к качеству смазочных материалов и процессу их доставки к трущимся поверхностям (те же шпиндельные системы, например). Обязательным становится не только требование достигать заданной производительности и скорости вращения, но и безопасность изделия в экологическом плане. Лидером подобных разработок можно считать NTN-SNR. Этот производитель предложил рынку радиально упорную версию шарикоподшипника, оснащённого встроенной смазочной системой, претерпевшей значительную модификацию по...

Во вторник на портале Econet опубликована статья известного московского оториноларинголога Владимира Зайцева о трех подходах к выбору стратегии и тактики лечения ЛОР-болезней и, соответственно, 3 типах ЛОР-клиник. Какой подход стоит выбрать? Новая ст